Hoy inician un camino apasionante en el sector financiero. Aquí, adquirirán las habilidades y el conocimiento esencial para ser los profesionales de confianza que toda institución bancaria necesita. Prepárense para dominar desde la atención al cliente hasta la gestión de transacciones, con la ética y la excelencia que caracterizan a los mejores. ¡El futuro de la banca comienza con ustedes!

Contenido del Curso.

Módulo 1: Fundamentos del Sistema Financiero

• Introducción a la Banca: Rol del cajero como embajador de la institución.
• Ética y Transparencia: Manejo de información confidencial y secreto bancario.
• Normativa Vigente: Conocimientos básicos sobre entes reguladores y leyes locales.

Módulo 2: Operativa de Caja (El "Core" del Trabajo)

• Gestión de Efectivo: Técnicas de conteo rápido y organización de gaveta.
• Identificación de Billetes y Monedas: Seguridad para la detección de papel moneda falso (nacional y divisas).
• Transacciones Bancarias:
  • Depósitos, retiros y pagos de servicios.
  • Cobro y validación de cheques (endosos y medidas de seguridad).
  • Arqueo de caja y cierre de jornada (manejo de sobrantes y faltantes).

Módulo 3: Prevención de Riesgos y Seguridad

• Lavado de Activos: Señales de alerta y procedimientos de reporte (SARLAFT/AML).
• Seguridad Física: Protocolos en caso de emergencias o intentos de asalto.
• Ciberseguridad: Protección de claves de acceso y prevención de ingeniería social.

Módulo 4: Excelencia en el Servicio al Cliente

• Comunicación Asertiva: Cómo manejar clientes difíciles y situaciones de alta presión.
• Protocolos de Atención: Saludo, identificación de necesidades y despedida.
• Venta Cruzada: Cómo identificar oportunidades para ofrecer otros productos del banco (tarjetas, seguros, ahorros).

Módulo 5: Herramientas Tecnológicas

• Software Bancario: Simulación de uso del sistema transaccional.
• Equipos de Oficina: Manejo de contadoras de billetes, scanners de cheques y datáfonos.

Facilitador.

Mg. Ermel Franco Padilla Soy un profesional con sólida trayectoria en administración bancaria y financiera, especializado en desarrollo e innovación digital. Su experiencia abarca roles estratégicos en instituciones como Banco Pichincha, Produbanco y diversas cooperativas, destacando en gestión operativa, prevención de fraudes y asesoría de negocios. Posee una formación técnica diversa que incluye gestión empresarial, mecánica de precisión e informática, complementada con un dominio intermedio del inglés. Se distingue por su capacidad analítica en el mercado bursátil, seguros internacionales y administración de portafolios de inversión. Además, cuenta con certificaciones clave en normativas tributarias y prevención de lavado de activos, orientadas a la eficiencia institucional. Su objetivo principal es aportar valor al desarrollo organizacional mediante la excelencia en la ejecución de actividades complejas.

 

 

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